SMS marketing : 7 idées de messages pour fidéliser les clients d’un commerce de proximité

Dans un commerce de proximité, la fidélité se joue au comptoir : un prénom retenu, un conseil, un produit mis de côté. Le SMS prolonge cette relation entre deux visites, à condition d’envoyer le bon message au bon moment. Voici sept idées, chacune avec un exemple à adapter à votre boutique.

1. Souhaiter l’anniversaire de vos clients

C’est le message le plus proche d’une attention personnelle, surtout s’il s’accompagne d’un geste en boutique.

Joyeux anniversaire Claire ! La Fromagerie des Halles vous réserve une surprise à venir chercher en boutique cette semaine. STOP au 36xxx

Avec MyTexto, ce SMS fait partie des automatisations : une fois rédigé, il part le jour venu, à partir de la date enregistrée dans votre fichier.

2. Annoncer un arrivage ou une nouveauté

Vos clients fidèles aiment être prévenus avant tout le monde. Ciblez ceux qu’intéresse ce type de produit, grâce à vos catégories ou à vos listes, plutôt que tout votre fichier.

Les premières clémentines de Corse sont arrivées à l’Épicerie du Marché ! Passez vite, elles partent toujours très bien. STOP au 36xxx

3. Mettre en avant l’offre du moment

Une offre réservée aux clients inscrits donne une raison de lire le message. Restez précis : quel produit, quelle remise, jusqu’à quand.

Cette semaine à la Boucherie du Centre : une remise en boutique sur nos colis barbecue, réservée à nos clients SMS. Montrez ce message en caisse. STOP au 36xxx

Une offre de temps en temps garde sa valeur ; une offre chaque semaine finit par lasser.

4. Prévenir qu’une commande est prête

Rien de publicitaire ici, mais un vrai service : plus besoin d’appeler pour savoir si le gâteau ou le bouquet commandé est disponible.

Bonjour, votre commande vous attend à la Boulangerie des Tilleuls. Bonne journée ! STOP au 36xxx

MyTexto gère ce type de SMS transactionnel ; selon les informations dont vous disposez, nous voyons avec vous comment l’utiliser au quotidien.

5. Rappeler un rendez-vous

Pour un salon, un institut ou un atelier de retouches, un rappel la veille limite les oublis. Une ligne suffit.

Petit rappel : votre rendez-vous au Salon des Lilas est prévu demain matin. À très vite ! STOP au 36xxx

MyTexto n’est pas un agenda : ce rappel s’envoie comme un SMS programmé, à partir des informations que vous avez sur vos rendez-vous.

6. Demander un avis Google

Un client satisfait pense rarement à laisser un avis de lui-même. Un SMS poli, peu après son passage, l’y invite.

Merci pour votre visite chez Fleurs & Saisons ! Si vous avez été bien accueilli, un avis sur notre fiche Google nous aiderait beaucoup. STOP au 36xxx

Envoyez-le une seule fois, et jamais à un client avec qui un souci est en cours.

7. Informer d’une fermeture ou d’horaires exceptionnels

Congés, inventaire, jour férié : prévenir vos clients leur évite de trouver porte close.

La Cave du Quartier sera fermée lundi pour inventaire. Nous vous retrouvons dès mardi avec plaisir ! STOP au 36xxx

Rédigez ce message quand vous fixez vos dates et programmez le jour d’envoi : vous n’y pensez plus.

Quelques règles pour que vos SMS restent appréciés

• N’écrivez qu’aux clients qui l’ont accepté. Les SMS marketing supposent un consentement préalable, chaque message contient la mention STOP, et les envois respectent les horaires prévus par les règles de la profession. Nous détaillons ces points dans notre article sur les règles du SMS marketing.
• Signez avec le nom de votre commerce. Un nom d’expéditeur personnalisé permet au client de vous reconnaître immédiatement.
• Faites court. Une information, une raison de passer, et c’est tout.
• Relisez-vous sur votre propre téléphone. Un SMS de test avant chaque campagne évite les fautes de frappe et les phrases coupées.
• Surveillez les désinscriptions. Si plusieurs clients répondent STOP après un envoi, le message était sans doute trop fréquent ou mal ciblé.

Mettre ces idées en place avec MyTexto

Ces idées reposent sur les mêmes briques : un fichier clients importé depuis Excel ou CSV, des campagnes ciblées et programmables, le SMS d’anniversaire automatique et les SMS transactionnels. Le compteur de caractères et de coût vous indique ce que représente chaque envoi, et les statistiques montrent les SMS délivrés, en échec et les désinscriptions. Le détail se trouve sur la page fonctionnalités.

MyTexto ne s’installe pas seul : nous le paramétrons pour votre activité, et un animateur MyTexto vous accompagne. Pour voir comment cela s’applique à votre boutique, découvrez la solution SMS pour commerçants ou parcourez les exemples par métier.