Opticiens : comment le SMS automatique relance le renouvellement des lunettes

Dans un magasin d’optique, la relation avec un client se joue sur la durée. Il achète un équipement, repart satisfait… puis ne repasse pas la porte pendant longtemps. Le jour où il aura besoin de nouvelles lunettes, ira-t-il chez vous ou chez l’opticien d’à côté ? Un SMS envoyé au bon moment, signé de votre magasin, suffit souvent à lui rappeler où il a ses habitudes.

Le renouvellement, un rendez-vous à ne pas manquer

Le renouvellement des lunettes ne se décide pas en magasin : il se décide chez le client, au moment où il remarque qu’il voit moins bien, que son ordonnance arrive à échéance ou que sa monture a pris un coup. Si vous n’êtes pas présent dans son esprit à cet instant, il choisira peut-être l’enseigne la plus proche de chez lui.

Les informations utiles figurent le plus souvent dans votre logiciel de gestion : dates d’ordonnance, d’achat ou de garantie, port de lentilles. Le difficile, c’est de surveiller ces dates une à une au milieu du travail du magasin. C’est exactement ce que le SMS automatique prend en charge.

Les moments où un SMS est vraiment utile

Un bon SMS d’opticien n’est pas une publicité de plus : c’est une information qui tombe à point. Voici les situations où il rend service à votre client autant qu’à vous.

• L’ordonnance arrive à échéance : le client pense à consulter pour une nouvelle prescription, puis à repasser chez vous.
• Le contrôle annuel : un rappel pour vérifier que la correction est toujours adaptée.
• La fin de garantie : l’occasion de proposer un ajustement ou une vérification de l’équipement avant qu’elle ne se termine.
• La deuxième paire : solaire, lecture, travail sur écran ou paire de secours, à proposer après l’achat d’un équipement.
• Le réassort de lentilles : le porteur est prévenu avant de se retrouver sans réserve.
• Les lunettes prêtes : un SMS remplace les appels passés un par un depuis le comptoir.
• L’avis Google : après une visite, une invitation à partager son expérience sur la fiche de votre magasin.

Les SMS automatiques de MyTexto Opticien

MyTexto Opticien a été conçu pour le quotidien des opticiens. On y retrouve sept SMS automatiques : renouvellement d’ordonnance, réassort de lentilles, contrôle annuel, deuxième paire, fin de garantie, lunettes prêtes et demande d’avis Google. Elles s’appuient sur votre fichier clients importé.

Côté import, l’outil reconnaît d’emblée la structure des fichiers exportés par Optimum, Cosium et MyEasyOptic. Avec un autre logiciel de gestion, un export au format Excel ou CSV convient aussi.

À côté de ces SMS automatiques, vous gardez la main sur vos campagnes ponctuelles (arrivée d’une collection, journée portes ouvertes) en choisissant les destinataires selon vos catégories, vos listes ou vos critères, ainsi que sur les SMS d’anniversaire. Le détail est présenté sur la page fonctionnalités.

Bonnes pratiques pour rédiger vos SMS

Court, clair et personnalisé

Un SMS se lit d’un coup d’œil. Une phrase pour l’information, une pour l’action attendue, et c’est tout. Utilisez le nom de votre client : un « Bonjour Mme Leroy » est mieux accueilli qu’un message anonyme. Le compteur de caractères vous aide à rester concis et à maîtriser le coût de chaque envoi.

Signé du nom de votre magasin

Le nom d’expéditeur est personnalisé : votre client voit s’afficher le nom de votre magasin, pas un numéro inconnu. Il sait tout de suite qui lui écrit.

Consentement, STOP et horaires

N’écrivez qu’aux clients qui ont accepté de recevoir vos SMS : leur consentement est enregistré dans MyTexto Opticien. Chaque message marketing comporte la mention STOP, et la désinscription de ceux qui répondent STOP est automatique. Enfin, les SMS marketing partent aux horaires prévus par les règles de la profession. Pour approfondir ces points, lisez notre article sur les règles du SMS marketing.

Exemples de SMS pour un magasin d’optique

Ordonnance arrivant à échéance :

Bonjour M. Durand, votre ordonnance pour vos lunettes approche de son échéance. Pensez à la renouveler, puis passez nous voir : nous ferons le point sur votre équipement. Optique de la Gare STOP au 36xxx

Fin de garantie :

Bonjour Mme Leroy, la garantie de vos lunettes arrive à son terme. Profitez-en pour passer en magasin : nous vérifions et ajustons votre monture. Optique de la Gare STOP au 36xxx

Deuxième paire :

Bonjour Camille, et si vos nouvelles lunettes avaient une compagne pour le soleil ou les écrans ? Venez découvrir nos modèles en magasin. Optique de la Gare STOP au 36xxx

Réassort de lentilles :

Bonjour Thomas, votre réserve de lentilles arrive à sa fin. Appelez-nous ou passez en magasin pour préparer vos prochaines boîtes. Optique de la Gare STOP au 36xxx

Faire du renouvellement une habitude

Relancer au bon moment, c’est rendre service : votre client n’a pas à surveiller ses dates, et vous restez son opticien de référence. Si vous souhaitez voir comment ces SMS automatiques fonctionnent avec votre propre fichier clients, demander une démo de MyTexto Opticien.